Politique de Retour et Remboursement – Electrowerke Thermomix

1. Délai de Rétractation

Conformément à la législation française, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner votre Thermomix sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

2.1 Produits éligibles au retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

• Le Thermomix doit être dans son état neuf, n’ayant jamais été utilisé
• Tous les accessoires d’origine doivent être inclus (couvercle, panier vapeur, spatule, etc.)
• L’emballage d’origine doit être intact et en bon état
• La notice et tous les documents doivent être retournés
• Le numéro de série doit correspondre à celui de votre facture

2.2 Produits non éligibles

Ne peuvent être retournés :

• Les produits personnalisés à votre demande
• Les packs alimentaires ouverts (ingrédients, livres de recettes scellés)
• Les accessoires hygiéniques (lames, joints)
• Les produits achetés en promotion « soldés »

3. Procédure de Retour

1. Contactez notre service client par email à retours@electrowerke.fr ou par téléphone au +49 202 5640 
   pour obtenir une autorisation de retour et un numéro de dossier
2. Préparez votre colis en incluant :
   • Le Thermomix dans son emballage d’origine
   • Tous les accessoires et documents
   • Une copie de votre facture
   • Le numéro de retour fourni par notre service
3. Expédition du colis à l’adresse suivante :
   
   Electrowerke – Service Retours

   Blombacher Bach 3, 42287 Wuppertal, Allemagne
4. Confirmation de réception : Vous recevrez un email de confirmation dès que nous aurons réceptionné et inspecté votre retour

4. Remboursement

4.1 Conditions de remboursement

• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit
• Seul le prix d’achat du produit sera remboursé, hors frais de livraison initiaux
• Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux

4.2 Méthodes de remboursement

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial :

• Carte bancaire : crédité sur le compte utilisé pour le paiement
• Virement bancaire : nécessite la communication de vos coordonnées bancaires

4.3 Retards ou problèmes

En cas de retard dans le traitement de votre remboursement, ou si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours, merci de contacter notre service client.

5. Cas Particuliers

5.1 Produits défectueux

Si votre Thermomix présente un défaut de fabrication :

• Contactez immédiatement notre Service Après-Vente
• Nous vous proposerons selon votre choix :
  • Un échange du produit
  • Une réparation sous garantie
  • Un remboursement intégral
• Les frais de retour seront à notre charge

5.2 Erreur de livraison

Si vous avez reçu :

• Un mauvais produit
• Un produit endommagé pendant le transport
• Une quantité incorrecte

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception pour un traitement en priorité.

6. Questions Fréquentes

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est traité sous 14 jours maximum. Le délai d’affichage sur votre compte dépend de votre banque (généralement 2-3 jours ouvrés supplémentaires).

Puis-je retourner mon Thermomix après 14 jours ?

Au-delà du délai légal de rétractation, les retours ne sont acceptés que pour les produits défectueux couverts par la garantie de 2 ans.

Que se passe-t-il si mon retour n’est pas conforme ?

Si le produit retourné ne respecte pas nos conditions (utilisé, emballage endommagé, accessoires manquants), nous vous en informerons et proposerons soit :

• Un retour du produit à nos frais
• Un remboursement partiel selon l’état du produit