Commandes & Livraison

Comment passer commande sur votre site ?

Sélectionnez votre Thermomix® et ses accessoires, validez votre panier, puis choisissez le mode de paiement (carte bancaire, ou virement ). Un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

Livrez-vous hors de France ?

Actuellement, nous livrons uniquement en Allemagne et en France métropolitaine. Pour les autres pays, consultez le site Vorwerk de votre région.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition. Vous pourrez suivre votre colis via notre site.

Que faire en cas de problème de livraison ?

Contactez immédiatement notre service client au +49 202 564 0 ou par e-mail à serviceclient@vorwerk.fr.

Produits & Utilisation

Puis-je utiliser mon Thermomix® sans abonnement Cookidoo® ?

Oui, des recettes de base sont incluses, et vous pouvez saisir manuellement vos propres recettes.

Puis-je utiliser des accessoires non officiels ?

Nous recommandons les accessoires Vorwerk pour garantir sécurité et compatibilité. Les pièces tierces peuvent endommager l’appareil et annuler la garantie.

Pourquoi mon Thermomix® vibre-t-il lors de l’utilisation ?

Causes possibles :
– Bol mal positionné (vérifiez l’alignement)
– Couteau déséquilibré (arrêtez et réajustez)
– Quantité trop faible dans le bol (ajoutez des ingrédients ou de l’eau)

Service & Garantie

Comment activer ma garantie ?

Elle est automatiquement activée à l’achat. Conservez juste votre facture comme preuve.

Que couvre la garantie ?

Les défauts de fabrication, mais pas les dommages dus à une mauvaise utilisation (ex : surchauffe, choc).

Où trouver des tutoriels d’utilisation ?

Sur notre chaîne YouTube officielle ou dans l’application Thermomix® (disponible sur iOS et Android).

Dois-je payer les frais d’envoi pour une réparation sous garantie ?

Non, nous fournissons une étiquette retour gratuite pour les appareils sous garantie.

Combien de temps prend une réparation ?

En moyenne 5 à 10 jours ouvrés après réception dans notre atelier. Vous serez informé par e-mail à chaque étape.