Conditions générales de ventes
Electrowerke Vorwerk & Co
SIREN : 392 097 887
SIRET du siège social : 392 097 887 00013
TVA intracommunautaire : FR87392097887
Conditions Générales de Vente
Date de dernière mise à jour : 1er avril 2023
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur notre site internet pour les produits Thermomix®. En passant commande, le client déclare accepter sans réserve les présentes conditions.
1. Objet
Les présentes conditions ont pour objet de définir les relations contractuelles entre ELECTROWERKE VORWERK & CO KG et ses clients pour la vente à distance des produits Thermomix® et accessoires associés.
2. Commandes
Les commandes sont passées exclusivement via notre site internet. La validation de la commande vaut acceptation des prix, descriptions et conditions de vente.
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour motif légitime, notamment en cas de problème de stock ou de suspicion de fraude.
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC). Les frais de livraison sont calculés lors de la commande.
Les modes de paiement acceptés sont : cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard), virement bancaire .
4. Livraison
Les délais de livraison sont indiqués lors de la commande. En cas de retard, le client sera informé par email.
La livraison est effectuée en France métropolitaine par transporteur spécialisé. Le client doit vérifier l’état du colis à réception.
5. Garanties
5.1 Garantie légale
Conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation, nous garantissons les produits contre tout défaut de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance.
5.2 Garantie commerciale Thermomix®
Les appareils Thermomix® bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans couvrant les défauts de matériel et de fabrication.
Cette garantie ne couvre pas :
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation
- L’usure normale des pièces
- Les accessoires (bols, lames, etc.)
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Formulaire de Rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
Signature (uniquement pour envoi postal) :
À renvoyer à :
ELECTROWERKE VORWERK & CO KG
Service Retours Blombacher Bach 3, 42287 Wuppertal, Allemagne
Email : retractation@electrowerke.fr
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, complets et en parfait état, dans les 14 jours suivant la notification de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.
7. Service client
Pour toute question ou réclamation, notre service client est à votre disposition :
- Par téléphone : +49 202 564 0 (coût selon opérateur)
- Par email : contact@electrowerke.fr
- Par courrier : ELECTROWERKE VORWERK & CO KG – Service Client – Blombacher Bach 3, 42287 Wuppertal, Allemagne
8. Données personnelles
Les données collectées sont traitées pour la gestion des commandes et la relation client. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données.
9. Litiges
En cas de litige, le client peut recourir à un médiateur de la consommation. Les présentes conditions sont soumises au droit allemand.
ELECTROWERKE VORWERK & CO KG se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.